【市場調查】最佳顧客體驗 加拿大十佳網購零售商公佈

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連續十個月躲在家,錢還是得花。有必需品要購買時不想上街的時候;有無無聊聊亂瀏覽時心癢癢的時候;也有被可惡的演算法探聽到時候。即使以往多無興趣都好,現今已變成盼望送貨員按門鈴的日子。那在云云網店,誰給您最好的購物體驗?一份最新公佈的市場調查報告為大家分享。

由在疫情期間定期公佈民意及市場調查Leger製作的WOW Digital Study連續第三年分享其加拿大各大網上零售商的評估報告,今年顯得更形重要,茲因疫情下更多人 (包括小編) 投入了網購的行列。調查訪問了14,000名15歲或以上的加拿大人,共評估了173個網站及智能電話程式,由搜尋階段至瀏覽貨品至下訂單至追縱貨物至貨物送到家門的整個程序。

調查結果全加拿大十佳網上零售商如下:

  1. Simons (時裝)
  2. Lush (個人護理)
  3. Apple (電子)
  4. Sephora (美容)
  5. Cook It (代煮送餐)
  6. SAQ (酒精類飲品)
  7. Fizz (電訊)
  8. Amazon.ca (百貨零售)
  9. Lufa Farms (農家超市)
  10. Nespresso (咖啡) / Yves Rocher (美容)

請留意以上為數不少為魁省的網站。

報告指,今年的特點是每個網站及智能程式的訪客量其實比往年是少了25%,但每名訪客進入網站的轉化成購物的比率卻比去年大增。去年只有13%的訪客會進行購物的動作,今年升至22%,即平均每5個人進入網站,即有1人願意花費。

而今年大部份的網站相比之前一年的顧客體驗評分是有所下降,譬如希望在線作出查詢網站卻沒此功能,這個大概源自顧客沒法在實體店內與店員溝通,又或出現缺貨或在線優惠沒法兌現。當然,結賬至追縱貨物至送貨出事的情況就更加多。

另一個在疫情年度普遍的情況,是大型推廣和維繫顧客忠誠的活動大幅減少,報告的結論是疫情下品牌難以估計市場環境及情況,與其冒險不如靜觀其變。