時日太快！去(2018)年首度獲得這項殊榮的皮爾遜國際機場 (Pearson International Airport)，今年宣佈襌聯，再膺大型組別之北美洲最佳機場。
Congratulations to all 2018 ASQ Awards winners in North America. For the full list of winners, visit the ASQ Awards website: https://t.co/HPzhwupa21 #ASQAwards pic.twitter.com/vTXps7fcp8
— ACI ASQ (@ACI_ASQ) March 6, 2019
這個獎項由國際機場評議會(Airports Council International (ACI)) 頒發。今(6)日頒發的2018年機場服務質素獎項(Airport Service Quality (ASQ) Award)，在每年4千萬以上乘客組別的機場(Best Large Airport)，與達拉斯沃斯堡機場並列最佳之席位。
多倫多的機場同時獲得最多進步機場的獎項 (Most Improved Airport)。
Twice is nice! Results are in and we’re back-to-back @ACI_ASQ customer experience award winners! Thanks to our passengers for voting us Best Large Airport in North America and to the employees & partners who made this possible #ASQAwards #PaxEx ✈️ 🏆 https://t.co/49VqATNIqU pic.twitter.com/qSLcpsQcvx
— Toronto Pearson (@TorontoPearson) March 6, 2019
據機場的新聞稿稱，每日超過50,000人工作的皮爾遜國際機場能夠再度獲得北美洲最佳機場的殊榮，其總裁及首席行政總監Howard Eng表示，其於2018年改善的地方包括有：
– 安檢時間加快
– 新增27家商店及食肆
– 改善三號機場80個的洗手間
– Wi-fi系統提升
– 提供免費現場音樂演奏
聖約翰的治療犬隻加入機場的義工隊伍等等……
ICYMI: Welcome to the team! We are partnering with the St. John Ambulance Therapy Dog Program @toronto_T_Dogs to bring the friendly faces of 15 therapy dog teams to YYZ. #therapydogs #dogswithjobs pic.twitter.com/XTwBtdZLbs
— Toronto Pearson (@TorontoPearson) February 25, 2019
機場服務質素獎項(ASQ Award)是業界一項重要的指標和殊榮，它在2018年於全球343個機場收集超過600,000份的問卷，評審的內容涵蓋旅客體驗的18個機場必備的元素，內含34項表現指標，如：辦理登機手續、保安、設施、餐飲、路標等等。這個獎項以用家的體驗作為準則，不是純硬件的質量，以服務做主導，故此相當具權威性。