【苦等8個月】疫情影響無法起行 WestJet終於帶頭成首家願意退款之加拿大航空公司

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唉,其實小編也是苦主之一。本擬三月份到彼岸工作,訂好機票不久全國lockdown措施生效,工作自然要取消,可是加航卻不許退票,只能把機票等值留住等待日後使用。以目前疫情形勢,2021上半年仍是未知之數。忐忑的是既想拿回退款,看到國泰的悲情也有點憐憫,倒不想加拿大的航空業倒塌。

加拿大兩大航空公司加航 (Air Canada) 和 WestJet一直不肯為受疫情開始至今的國內航線旅客退還款項,後者終於踏前一步願意作出退款,不過……不包括自行取消出發及購買不能退款的最低級別機票。

合資格退款的是WestJet及旗下廉航Swoop因疫情原因取消班機的機票。由11月2日起,該公司會主動聯絡旅客交代退款的過程,為時預計需要6至9個月。旅客毋須主動聯絡航空公司,以免客戶服務中心無法應付大增的工作量。

日前在野黨向聯邦政府提出要求,如出資協助航空公司營運,首先需要求航空公司為旅客作出退款。因應美國、英國及歐盟的規定,航線出發或目的地在以上的國家或地區,即使是加拿大的航空公司也必須退款給因疫情無法起飛的旅客,惟加拿大本國卻未有實行以上的措施。

WestJet目前仍面對下跌95%的乘搭量,181架客機中,近140架仍在機場長泊,近4,000名被臨時裁走的員工仍未復工。