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【一不離二】服務稱霸!多倫多皮爾遜連續兩年榮膺北美洲最佳機場

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時日太快!去(2018)年首度獲得這項殊榮的皮爾遜國際機場 (Pearson International Airport),今年宣佈襌聯,再膺大型組別之北美洲最佳機場。

這個獎項由國際機場評議會(Airports Council International (ACI)) 頒發。今(6)日頒發的2018年機場服務質素獎項(Airport Service Quality (ASQ) Award),在每年4千萬以上乘客組別的機場(Best Large Airport),與達拉斯沃斯堡機場並列最佳之席位。

Source: Airports Council International

多倫多的機場同時獲得最多進步機場的獎項 (Most Improved Airport)。

據機場的新聞稿稱,每日超過50,000人工作的皮爾遜國際機場能夠再度獲得北美洲最佳機場的殊榮,其總裁及首席行政總監Howard Eng表示,其於2018年改善的地方包括有:
– 安檢時間加快
– 新增27家商店及食肆
– 改善三號機場80個的洗手間
– Wi-fi系統提升
– 提供免費現場音樂演奏
聖約翰的治療犬隻加入機場的義工隊伍等等……

機場服務質素獎項(ASQ Award)是業界一項重要的指標和殊榮,它在2018年於全球343個機場收集超過600,000份的問卷,評審的內容涵蓋旅客體驗的18個機場必備的元素,內含34項表現指標,如:辦理登機手續、保安、設施、餐飲、路標等等。這個獎項以用家的體驗作為準則,不是純硬件的質量,以服務做主導,故此相當具權威性。

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