【買$100減$88?】加拿大Sephora農曆新年優惠碼不認賬 引發公關災難

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加拿大長週末假期這數天之熱話非這宗事件莫屬。一個農曆新年優惠碼引發軒然大波,是出錯還是有人濫用,誰是誰非,100%口和鼻坳。顧客一於少理,幾乎齊聲鬧爆Sephora,觸發關公災難。

事緣前數天有網上流傳Sephora推出了一個88OFF的優惠碼,凡在網上購物$100會大減$88,據說是慶祝農曆新年的推廣。如此「咁大隻蛤乸隨街跳」的超級筍Deal,流傳有說其實是個別客戶透過e-Newsletter收到的抽獎活動,抽中就可以使用,而據說有人抽中了然後在網上分享,又有人成功輸入購物,結果觸發今次事件。

Sephora發覺有大量客戶成功使用代碼購物,聲稱代碼並不適用並取消客戶訂單及安排退款。被取消訂單的顧客大怒,在其社交網站大駡,各大討論區、博文一面倒站為顧客抱不平。

其實在不是開倉和特別節日,$100大減至$88的優惠確實不正常。以上述所言這個優惠碼不是公開讓一般顧客使用這個可能性不低,頗大可能是系統出現漏洞,致人人都可以使用。如果在公司角度,也許認為取消訂單是無可厚非。不過事實顧客的確成功購物,貴公司出錯與人無尤,為此承受損失也是自然不過。就如顧客如買錯貨品,也難以要求公司取消訂單。這個做法讓人感覺有搬龍門之嫌,且有欠氣度。況且是如此大間的連鎖集團……。

同樣的案例有兩單可作為參考。早陣子香港豐澤網上商店大量貨品標錯價,誇張至iPhone、Macbook、相機都只需$298。顧客又能成功落單,當然豐澤發現後隨即取消訂單,顧客當然鬧爆。

 

Source: 截圖 / 連登討論區

另一宗則是國泰航空,就在今年一月顧客在其官網成功以$675美金 (原本約$16,000) 的價錢,購入頭等機票,由北美前往亞洲地區,當然100%是系統出錯,不過既然很快就修復完成,國泰航空也樂於損失一點點,讓這些幸運兒的訂單過關,加上一個幽默的貼文,令航空公司在打了一場公關勝仗,洗脫因航之名。

且看Sephora如何修補與顧客的關係,還是讓時間沖淡一切便算?