加拿大Starbucks今日全線分店下午關門「再培訓」

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咖啡癮起或Starbucks Fans今(11)日要光顧就請早,要不然下午請光顧其他咖啡店。還記得4月中旬在美國發生軒然大波的涉嫌歧視黑人的事件,結果釀成公關災難,令品牌形象大受影響。

當然其實事件緣起前線員工的問題。兩名據悉為地產經紀的黑人在美國費城一間Starbucks坐下等朋友,因未購買飲料,前線員工竟報警處理,警方將兩人扣上手扣並被帶回警署。事件引起極大迴響,事後多家Starbucks門外出現圍堵抗議,揚言杯葛,品牌聲譽大受事件影響。

結果引致Starbucks決定於5月29日全美國超過8,000家分店提早關門數小時,向前線員工培訓待客和一視同仁之道與及最新指示。其實,培訓其實何需特意關店來做,說穿了大概只是公關姿態,高調展現對事件的重視,以求挽回品牌信譽吧!

美國做完,就到加拿大啦。今(11)日下午時份全線1,095家在加拿大的Starbucks分店將提早關門,向員工「貫輸」尊重平等價值,確保每位顧客在Starbucks都感到安全和受歡迎。

姑勿主要目的是公關還是培訓,在21世紀的今天,任何歧視的確要不得。學華仔話齋,今時今日咁嘅服務態度唔夠架!

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